Agent de service

Formation créée le 15/01/2025. Dernière mise à jour le 12/03/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

315 heures (45 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire

Agent de service


Ce programme de formation permet à l'agent de service d’acquérir des compétences solides dans son domaine, tant sur le plan technique que relationnel. La combinaison de cours théoriques, de pratiques en entreprise et d’évaluations permettra de garantir une préparation complète pour le poste.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser le nettoyage, l'entretien, et la gestion des produits et équipements.
  • Savoir planifier et organiser le travail pour être plus efficace.
  • Compétences relationnelles : Développer la communication professionnelle avec les clients et les équipes.
  • Compétences de sécurité : Appliquer des règles strictes de sécurité pour prévenir les risques et assurer un environnement de travail sain.
  • Compétences pratiques : Adapter la théorie à la réalité du terrain, à travers des stages et des mises en situation.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnes désireuses de travailler dans l'entretien et le ménage
Prérequis

Contenu de la formation

Module 1 : Introduction au Métier et Contexte Professionnel (35 heures)
  • Introduction au métier d'agent de service :
  • Les secteurs d'activité :
  • Importance du métier d'agent de service :
  • Déontologie et éthique professionnelle :
  • Normes de sécurité et législation :
2. Techniques de Nettoyage et Entretien (70 heures)
  • Les bases du nettoyage :
  • Utilisation des équipements de nettoyage :
  • Techniques de nettoyage par type d’environnement :
  • Hygiène et sécurité dans le nettoyage :
  • Organisation du travail de nettoyage :
  • Gestion des déchets et respect de l’environnement :
3. Pratique du Métier : Mise en Situation (70 heures)
  • Simulation de tâches de nettoyage dans différents environnements :
  • Gestion du travail en autonomie et en équipe :
  • Réaction face aux imprévus :
  • Suivi et contrôle de la qualité du travail :
  • Retour d’expérience et amélioration continue :
4. Communication et Relation Client (35 heures)
  • Maîtriser les bases de la communication professionnelle :
  • Établir une relation de confiance avec les clients :
  • Gérer les réclamations et conflits :
  • Adopter une attitude respectueuse et professionnelle :
  • Renforcer l’esprit d’équipe au sein de l’environnement de travail :
5. Gestion des Stocks et Approvisionnement (35 heures)
  • Les principes fondamentaux de la gestion des stocks :
  • Méthodes et outils de gestion des stocks :
  • Gestion des approvisionnements :
  • Suivi et contrôle des flux de stocks :
  • Optimisation des ressources et des coûts :
6. Santé et Sécurité au Travail (35 heures)
  • Les bases de l’hygiène au travail :
  • Sécurité au travail : prévention des risques :
  • Normes et réglementations en matière de sécurité et d’hygiène :
  • Gestion des situations d’urgence et premiers secours :
  • Sensibilisation à la sécurité et à l’hygiène au sein de l’équipe :
STAGE (35 heures)

Équipe pédagogique

Les sessions de formation sont assurées par des formateurs choisis pour leurs compétences spécifiques et leurs aptitudes pédagogiques : ils ont une très bonne maîtrise des méthodes de nettoyage et d’entretien, ainsi qu’une expérience au quotidien de l’enseignement. Les formateurs sont des spécialistes issus de milieux professionnels qui aideront chaque apprenant à devenir efficace et autonome sur le terrain. Ils proposent des exercices de mises en situation et de méthodes techniques de nettoyage.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • présence carnet de suivi; qcm fin de module

Ressources techniques et pédagogiques

  • support de cours remis pendant la formation

Qualité et satisfaction

taux de satisfaction; retour à l'embauche

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Module Acquis

Capacité d'accueil

Entre 12 et 100 apprenants

Accessibilité

Tous les locaux sont accessibles aux personnes handicapées ou à mobilité réduite.