Femme/Valet de chambre (luxe)
Taux de satisfaction :
8,4/10
(62 avis)
Formation créée le 20/02/2023. Dernière mise à jour le 17/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Ce programme est conçu pour fournir une formation complète et professionnelle, en mettant l'accent sur la qualité du service et l'attention aux détails qui caractérisent le secteur du luxe.
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences techniques nécessaires pour accéder au secteur du luxe
- Maîtriser le service client de haut niveau
- Comprendre et appliquer les codes et exigences du secteur du luxe
- Développer des compétences organisationnelles et pratiques
- Assurer la sécurité et l'hygiène
- Améliorer les compétences interpersonnelles et la gestion du stress
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant devenir femme de chambre ou valet de chambre.
Prérequis
Contenu de la formation
-
Module 1 : Introduction à l'industrie hôtelière de luxe (35 heures)
- L'industrie hôtelière de luxe :
- Les normes de qualité et attentes des clients :
- Le rôle et les responsabilités d'une femme de chambre de luxe :
- Les départements de l'hôtel de luxe :
- Le code de conduite et les normes professionnelles :
-
Module 2 : Techniques de nettoyage et d'entretien de chambre (70 heures)
- Techniques de nettoyage et d'entretien :
- Entretien des tissus et des matériaux délicats :
- Gestion des produits et des équipements de nettoyage :
- Respect des normes de qualité et d'hygiène :
-
Module 3 : Service à la clientèle et gestion de l'expérience client (56 heures)
- Les attentes des clients de luxe :
- Communication professionnelle et service client :
- Gestion des demandes et des situations particulières :
- Gestion des situations délicates et résolution de conflits :
- Les gestes et attitudes qui font la différence :
-
Module 4 : Hygiène, sécurité et protocole dans un environnement de luxe (35 heures)
- Normes d'hygiène et de sécurité :
- Sécurité des personnes et des biens :
- Protocoles sanitaires et gestion des épidémies :
- Respect des protocoles de qualité et de service de luxe :
- Formation aux premiers secours et gestion des urgences :
-
Module 5 : Compétences supplémentaires et savoir-être (56 heures)
- Le soin du détail et l'excellence du service :
- L'organisation du travail et la gestion du temps :
- Adaptabilité et travail d'équipe :
- Le code vestimentaire et l'apparence professionnelle :
- Les qualités humaines essentielles :
-
MODULE 6 : Application pratique et méthode posturale (63 heures)
- Maîtrise de différentes techniques de nettoyage manuel
- Nettoyer les sanitaires
- Maîtrise de différentes techniques de nettoyage mécanisé
- Remplir les supports de suivi
- Respecter les règles d'hygiène et sécurité fournies par l’employeur : celles-ci sont différentes en fonction du lieu d’exercice
-
STAGE (70 heures)
Équipe pédagogique
Les sessions de formation sont assurées par des formateurs choisis pour leurs compétences spécifiques et leurs aptitudes pédagogiques : ils ont une très bonne maîtrise des méthodes de nettoyage et d’entretien, ainsi qu’une expérience au quotidien de l’enseignement. Les formateurs sont des spécialistes issus de milieux professionnels qui aideront chaque apprenant à devenir efficace et autonome sur le terrain. Ils proposent des exercices de nettoyage, d’entretien, de dépoussiérage, d’entretien du matériel, de choix des produits, de mises en situation et de méthodes techniques de nettoyage.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Le formateur met en place en cours et en fin de formation des examens d’évaluation des compétences acquises. Il évaluera ces acquis sous forme d’échanges de questions-réponses et d’épreuves de nettoyage et d’entretien d’une chambre fictive, de rangement du mobilier, de gestion du linge et de la literie.
Ressources techniques et pédagogiques
- Le formateur est muni de supports de cours composés de : polycopiés, supports informatiques, notices d’utilisations de produits d’entretien, textes de recommandations. Sont également disponibles vidéoprojecteurs, grands tableaux, ordinateurs portables.
- Outils de nettoyage, produits de dépoussiérage et de nettoyage, détergents, corbeilles, sanitaires d’entraînement, salles de cours, locaux et mobilier d’entraînement.
Qualité et satisfaction
taux de satisfaction; retour à l'embauche
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10
(62 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- module acquis
Modalité d'obtention
- QCM
Lieu
SHEVA PANTIN
14 rue Scandicci 93500 Pantin
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Tous les locaux sont accessibles aux personnes handicapées ou à mobilité réduite.