Conseiller de vente
Formation créée le 02/02/2023. Dernière mise à jour le 13/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation doit permettre aux candidats d’acquérir les compétences nécessaires aux fonctions de vendeur retail en boutique de prêt à porter. Le conseiller en vente accueille la clientèle en magasin, prend connaissance de sa demande et accompagne la vente en la conseillant pour le choix d'un produit le plus adapté possible. Il fait des propositions de références complémentaires ou de substitution et conclue la vente par l'encaissement. Le vendeur a les connaissances suffisantes pour conseiller le client, en langue anglaise si besoin, sur les vêtements et accessoires les plus adaptés à sa morphologie et à ses goûts. Il veille également à la présentation de son rayon, fidélise les clients par la qualité de son accueil, de la tenue de son rayon et de ses conseils. En interne, il est en relation avec ses collègues, le responsable de vente et le responsable de la boutique. En externe, il est en relation constante avec la clientèle et ponctuellement avec les représentants des fournisseurs.
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de ventes
- Mettre en place / organiser un rayon / une boutique
- Accueillir et communiquer avec des clients
- Gérer des clients exigeants
- Conseiller les clients selon les styles, tendances et morphologie
- Tenir la caisse
- Gérer les retours clients
Profil des bénéficiaires
- Personnes inscrites à Pôle emploi
- Personnes souhaitant devenir conseiller de vente
- Toute personne désirant travailler dans la vente de vêtements et accessoires de luxe.
- Bonnes qualités relationnelles et apprécier le travail en équipe
- Être commerçant(e) dans l’âme, dynamique et souriant(e).
- Apprécier le contact direct avec les clients.
Contenu de la formation
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Accueil et communication –7heures
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Image de marque –culture d’entreprise -14heures
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Mise en place de la vitrine et étalagisme dans le prêt-à-porter– 28 heures
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Les Techniques de vente / Les fondamentaux de la vente en boutique–49heures
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Savoir accueillir et communiquer avec les clients en boutique–21heures
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La gestion des clients difficiles / La gestion du stress et efficacité personnelle –28heures
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Découvertes des vêtements –styles –coupes et matières –28heures
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Le conseil en style et morphologie –Analyse de styles–28heures
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Gestion de la caisse, des fournisseurs et du stock–21 h
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Gérer les commandes clients et retours–21heures
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Maîtrise du temps et gestion des priorités–14heures
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L’anglais en vente directe dans le domaine de l’habillement–63heures
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BILAN DE FORMATION –7 heures
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Mise en situation professionnelle–70heures
Une équipe pédagogique et administrative à votre écoute. Les intervenants choisis pour collaborer à cette action sont tous des pédagogues reconnus et forts d’une solide expérience professionnelle des divers thèmes abordés durant la formation. Ils travaillent en étroite collaboration avec l’équipe du centre.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.