opérateur en télésurveillance

Formation créée le 01/01/2025. Dernière mise à jour le 21/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

350 heures (50 jours)

Accessibilité

Oui
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opérateur en télésurveillance


La formation de 350 heures prépare l’opérateur de télésurveillance à assurer la sécurité des biens et des personnes en maîtrisant les systèmes d’alarme, la levée de doute et l’exploitation vidéo. Elle développe les compétences techniques nécessaires à l’analyse des informations, à l’utilisation des logiciels spécialisés et à la traçabilité via la main courante. Elle renforce également les capacités de communication professionnelle avec les clients, les intervenants et les forces de l’ordre. Enfin, des mises en situation réalistes permettent d’acquérir l’autonomie et la réactivité indispensables au poste.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le rôle, les missions, les responsabilités et l’environnement légal d’un opérateur en télésurveillance.
  • Savoir utiliser les systèmes de sécurité, identifier les signaux techniques et maîtriser les outils informatiques.
  • Apprendre à exploiter les images et informations afin de décider des actions appropriées.
  • Maîtriser la communication avec les clients, intervenants et forces de l’ordre.
  • Savoir appliquer les consignes propres au centre, suivre une intervention et restituer les informations.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant se former au métier de technicien poseur d’alarme.
  • être demandeur d'emploI
Prérequis

Contenu de la formation

MODULE 1 — Environnement professionnel & cadre réglementaire (63 h)
  • Présentation du métier d’opérateur en télésurveillance
  • Missions et responsabilités : sécurité des biens et des personnes
  • Fonctionnement d’un centre de télésurveillance
  • Les différents types d’alarmes : intrusion, PTI, incendie, techniques
  • Cadre réglementaire :Code de la sécurité intérieure; Obligations légales du centre et de l’opérateur; Notions de confidentialité et de secret professionnel; Connaissance des intervenants externes; Consignes clients et contrats de télésurveillance
MODULE 2 — Technologies, systèmes d’alarme & outils numériques (70 h)
  • Les systèmes d’alarme et leur fonctionnement
  • Lecture, compréhension et analyse des langages techniques
  • Les équipements vidéo : caméras, serveurs, flux, qualité d’image
  • Logiciels de télésurveillance (dont ESI ou équivalent)
  • Navigations multi-écrans, priorisation des alertes
  • Maintenance de premier niveau (détections, anomalies, tests)
  • Outils numériques :Utilisation de messageries; Gestion des mails; Communication interne
MODULE 3 — Traitement des alarmes & levée de doute (70 h)
  • Process complet : détection → analyse → décision
  • Types d’alarmes : intrusion, incendie, technique, PTI…
  • Procédures de levée de doute : vidéo; téléphonique; audio
  • L’exploitation des informations reçues (flux vidéo, données techniques, retours intervenants)
  • La chronologie des tâches et gestion des priorités
  • Traçabilité et main courante : Rédaction fiable et structurée; Terminologie professionnelle
MODULE 4 — Communication professionnelle & gestion des interlocuteurs (56 h)
  • Techniques de communication téléphonique
  • Script et langage professionnel
  • Gestion des appels sensibles ou stressants
  • Interaction avec : clients; forces de l'ordre; Sociétés d’intervention
  • Prise de messages, reformulation, précision
  • Rédaction de comptes rendus détaillés et exploitables
MODULE 5 — Procédures internes, consignes clients & suivi d’intervention (56 h)
  • Familiarisation avec les procédures de gestion client
  • Lecture et application des consignes écrites
  • Déclenchement des actions selon la nature de l’alarme
  • Suivi des interventions : Contact intervenant; Mise à jour de la main courante; Retour client
  • archivage et transmission d’informations
  • Maintenance du poste et organisation du centre
  • Gestion des événements simultanés
STAGE (35 heures)

Équipe pédagogique

Les formateurs sont des professionnels expérimentés dans le domaine de la sécurité électronique et de l'installation d'alarme.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Étude d’un schéma d’installation.
  • QCM technique
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Systèmes d'alarme réels
  • Outils de mesure et d’analyse
  • Schémas
  • Documents supports de formation projetés

Qualité et satisfaction

retour à l'emploi; taux de satisfaction

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • module acquis

Lieu

PANTIN 14 rue SCANDICCI 93500 PANTIN

Accessibilité

à tous