Technicien Réparateur
Formation créée le 08/11/2023. Dernière mise à jour le 15/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le technicien : •Assure, sur le site d’un client déterminé, la maintenance du matériel faisant partie du contrat (en fonction de ses habilitations) •Intervient sur tous les aspects techniques du matériel (électrique, mécanique, hydraulique, thermique, carrosserie, etc ) • Diagnostique les pannes, commande les pièces de rechange nécessaires à ses interventions • Peut proposer, selon les besoins du client, les différentes prestations SAV de Jungheinrich (Full Service, MP, PR, formation cariste, renouvellement des huiles hydrauliques, VGP, etc ) • Elabore les devis de réparations et les explique • Gère administrativement son activité (Feuilles de Travaux, S2, etc ) • Remonte des informations clientèle auprès de sa hiérarchie et de ses collègues (Responsable Service, Chef d’Equipe Atelier Client, Vendeur Secteur, Responsable Ventes SAV, Techniciens) • Est responsable de l’entretien de son outil et de son environnement de travail • Est susceptible, le cas échéant, de suppléer un collègue sur une tâche spécifique ( parc auto, maintenance spécifique...).
Objectifs de la formation
- Effectuer l’entretien périodique, le montage des équipements et des accessoires de production des matériels
- Réparer des éléments assemblés vissés et pièces mécano-soudées
- Réaliser l'entretien préventif des différents systèmes des matériels
- Réparer la translation de base mécanique, électrique et les éléments de servitude des matériels
- Réparer les circuits hydrauliques de puissance et de translation des matériels
- Gérer le stock
- Maîtriser les Règles du Savoir-Vivre Professionnel
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes souhaitant travailler dans le domaine de la réparation et la maintenance d'engins et de matériels.
- Avoir le permis (souhaitable)
Contenu de la formation
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Module 1 : Accueil et communication
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Module 2 : Effectuer l’entretien périodique, le montage des équipements et des accessoires de production des matériels
- Présentation des notions
- Montage et démontage des équipements de production courants et spécifiques des matériels.
- Maîtrise des différents types de machines, de systèmes mécaniques, leurs principes de fonctionnement
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Module 3 : Réparer des éléments assemblés vissés et pièces mécano-soudées
- Réalisation des pièces mécaniques simples par des opérations d'ajustage
- Réalisation des assemblages de pièces mécaniques démontables
- Réalisation de pièces mécanosoudées
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Module 4 : Réaliser l'entretien préventif des différents systèmes des matériels
- Remplacer et régler des équipements périphériques du moteur thermique
- Remplacer des éléments des systèmes électriques de servitude, de commande, de puissance et de traction électrique des matériels
- Entretien et contrôle des systèmes de freinage et des éléments de direction
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Module 5 : Formation à la Sécurité électrique
- Notions élémentaires de sécurité
- Conduite à tenir face à un accident
- Equipements de Protection Individuelle
- Prévention et principes
- Sécurité électrique, dangers...
- Habilitation électrique
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Module 6 : Réparer la translation de base mécanique, électrique et les éléments de servitude des matériels
- remise en état des organes de transmission, de direction et de freinage des matériels et des systèmes électriques des matériels de servitude et de translation
- différenciation des deux circuits électriques d’un chariot : le circuit électrique pour le déplacement le circuit électrique pour l’équipement.
- le fonctionnement du circuit électrique de translation et sa fonction globale
- remplacer des variateurs de vitesse, des interrupteurs, des câbles et capteurs…
- remplacer et différencier les pièces, les reconnaître, connaître leurs caractéristiques techniques afin de procéder au remplacement des éléments défectueux.
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Module 7 : Réparer les circuits hydrauliques de puissance et de translation des matériels
- Remise en état des éléments des circuits hydrauliques des matériels
- Réparation des circuits hydrauliques des matériels
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Module 8 : La gestion du stock
- Identifier les enjeux de la gestion des stocks
- Procéder à l'analyse des stocks
- Maîtriser les méthodes d'approvisionnement
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Module 9 : Les gestes et postures
- Initiation à la formation gestes et postures : analyse des accidents de travail en entrepôt
- Retour sur les techniques gestuelles et l'attitude au poste de travail
- Assimiler les techniques gestuelles fondamentales
- Réaliser une prévention des gestes favorisants l'apparition des TMS
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MODULE 10 : La relation et la communication clientèle
- Comprendre les bases de l’écoute active
- Etre compétent dans sa relation client : habileté, comportement
- Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
- Prendre en compte les attentes du client et proposer des solutions concrètes
- Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
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Module 11 : Maîtriser les Règles du Savoir-Vivre Professionnel
- Réussir le premier contact
- Maitriser la politesse des apparences
- Savoir vivre ensemble
- Etre à l'aise au quotidien
- Etre à l'aise dans les situations délicates
- Etre à l'aise lors d'évènements
- Garder son self-control en toutes circonstances
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Module 12 : Développer l’image de marque de l’entreprise
- S'approprier les étapes d'un entretien vente : de l'accueil à la prise de congé
- Les responsabilités individuelles et collectives dans la recherche de la satisfaction client
- L'accueil client : point de départ de la relation clientèle, les principes pour bien accueillir et développer l'image de marque du magasin
Le formateur dispensera des cours théoriques. Ces modules comportent des normes réglementaires à comprendre et savoir respecter. Le formateur du module mettra à disposition du stagiaire tous les supports qu’il jugera nécessaires à l’apprentissage et à l’assimilation des éléments constitutifs du module. Le formateur est muni de supports de cours composés principalement de manuels, polycopiés, supports vidéo et informatiques. Cette formation est essentiellement d’ordre pratique et technique. Le stagiaire devra être capable de réaliser tous les objectifs pédagogiques listés préalablement.
- Feuilles de présence
- Mises en situation
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Travaux pratiques en ateliers (Plateforme technique, utilisation de matériel, mise à disposition de pièces de rechange )
- Documents supports de formation projetés.
- Quizz en salle
Modalités de certification
- Attestation de fin de formation remise en fin de cursus.